Nació en 1922 en Estados Unidos; aún vive.
Se graduó como ingeniero en Union College, y logró su maestría y doctorado en el Massachusetts Institute of Technology (MIT).
Su principal aportación es el concepto de Control de Calidad Total, donde la calidad es responsabilidad de todos.
Feigenbaum define la calidad como la acción coordinada de personas, máquinas e información, que inicia con la identificación de los requerimientos del cliente y que termina sólo cuando el producto que le llega a sus manos lo deja satisfecho.
Trayectoria:
Director de operaciones de manufactura de General Electric (1958 – 1968).
Presidente de la Sociedad Americana para la Calidad (1961 – 1963).
Fundador y actual presidente y CEO de la General Systems Company.
Instauró el concepto de Control de Calidad Total.
Principios fundamentales de Calidad Total
“Para lograr una efectividad genuina, el control debe empezar por la identificación de los requerimientos de calidad del cliente y terminar solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho”.
“El Control de Calidad Total guía las acciones coordinadas de personas, máquinas e información, para alcanzar este objetivo. El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos”.
El curso de los nuevos productos
- Control de nuevos diseños.
- Control de materiales de insumo.
- Control del producto o del proceso.
Estudio de los costos de la calidad.
De 14 a 40% de la capacidad de una fábrica se dedica específicamente a reprocesos y correcciones.
3 pasos hacia la Calidad Total
- Liderazgo en Calidad.
- Técnicas de calidad modernas.
- Compromiso de la organización.
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