Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 - 1989).
Graduado de Ingeniero Químico en la Universidad de Tokio en 1939.
Dentro de su filosofía de calidad el dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia.
El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Aportaciones:
— Diagrama causa-efecto
— Círculos de calidad
Utilizar herramientas en círculos de calidad (Pareto, estratidicación, checklist, histograma, dispersión, gráfico de Shewhart)
Biografía
Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 - 1989).
Educado en una familia con extensa tradición industrial.
Graduado de Ingeniero Químico en la Universidad de Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.
A partir de 1949, empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad.
Desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.
Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de Ingeniería de la misma Universidad.
Se incorporó a ISO en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón.
Fue además presidente del Instituto de Tecnología de Musashi en Japón.
Llegó a obtener el Premio Deming.
Obtuvo el reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).
Aportaciones
Filosofía de calidad: la calidad debe ser una revolución de la gerencia.
Se atribuye a Ishikawa ser pionero del movimiento de los círculos de calidad.
Aportación de Ishikawa es el diagrama causa- efecto.
Control de calidad en Japón, tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados de más bajo nivel jerárquico.
Calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.
Efectos:
— El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.
— Los productos son más confiables.
— Los costos bajan.
— Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales.
— Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
— Se establece una técnica mejorada.
— Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
— Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.
— Crecen las ventas.
— Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
— Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
— Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
— Las juntas son más tranquilas y clamadas.
— Las relaciones humanas mejoran.
Circulos de calidad
La empresa se desarrolle y mejore. También contribuye a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. Y descubre en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
Herramientas para círculos de calidad:
— La Gráfica de Pareto.
— El diagrama de causa-efecto.
— La estratificación.
— La hoja de verificación.
— El histograma.
— El diagrama de dispersión.
— La Gráfica de Control de Shewhart.
Principios de calidad
1) La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2) El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.
3) El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4) Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5) El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6) No confundir los medios con los objetivos.
7) Poner la calidad en primer término y dirigir la vista a las utilidades a largo plazo.
8) La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9) La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10) 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11) Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos.
